Welcher Hersteller liefert vernünftigen Reparaturservice?

**Sick Nick** · 19.07.2015, 10:14

Hallo,
nachdem ich mein HTC one M7 mit Akkuproblemen eingeschickt habe und der Verein, der das repariert alles mögliche neu gemacht hat aber nicht den Akku würde mich mal interesieren, welcher Hersteller das besser regelt?

Ich habe beruflich auch viel mit reparatur Abwicklungen zu tun und wundere mich daher über folgende Punkte:

- Reparaturen werden nicht durch den Hersteller selbst durchgeführt.
- Reparatur Support wird durch ein komisches Callcenter geleistet ohne technisches Know How oder man wollte mir einfach nicht meine Fragen beantworten.
- Es gibt keine Leihgeräte.

Das sind Punkte, die ich nicht verstehen kann. Mein Handy war ca 2 Wochen weg. Jemand, der es beruflich nutzt geht da doch durch die Decke. Ich war bisher mit den HTC Handy´s an sich zufrieden aber wehe, es geht mal was kaputt. Wie sieht es da beim Apfel, Samsung oder anderen aus? Denn, beim nächsten Kauf, werde ich solche Punkte berücksichtigen.

**dgmx** · 19.07.2015, 15:04

Da bleibt nur Apple oder Google.

Da du anscheinend Android willst also Google

Meine Erfahrung, Sonntags war das W-LAN Modul an meinem Nexus 5 kaputt. Montags mit Google telefoniert, Dienstags das Ersatzgerät erhalten (wohlgemerkt ein nagelneues Nexus 5 - Hätte aber auch ein refurbished Gerät sein können)

Hatten dann 14 Tage Zeit das alte defekte Nexus kostenlos zurück zu senden. So kann man in aller Ruhe alle Daten überspielen etc.

Ich will nix anderes mehr

**Miese.Ratte** · 19.07.2015, 15:29

Ob Tante Google das immer so schön hinbekommt? Von denen habe ich auch schon andere Geschichten gelesen. Reparieren tun sie wohl nicht. Das kann einem erst mal egal sein. Heldenhaft ist diese Wegwerferei aber nicht.

Beim Obstladen klappt der Service fast immer. Die lassen sich ihre Telefone fürstlich bezahlen. Dafür schlachten sie die persönlichen Daten nicht exzessiv aus und haben einen über Jahre gut funktionierenden Service. Wenn man ein Geschäft von denen in der Gegend hat, wird es sogar noch hübscher.

**dgmx** · 19.07.2015, 15:36

Also ich kenne es nur so von Google, auch von anderen. Spätestens nach 2 Tagen hat man das Ersatzgerät. Und wieso reparieren die nicht? Was sind denn refurbished Geräte wohl?

**Miese.Ratte** · 19.07.2015, 15:42

Ok, da hast du Recht. So schlimm sind sie dann doch nicht.

Also Goooogle. Die sind billiger.

**dgmx** · 19.07.2015, 15:44

Was ich aber vergessen habe zu erwähnen, dass gilt nur für Google Geräte die auch direkt bei Google im Playstore gekauft wurden.

Daher Nexus Geräte immer direkt im Playstore kaufen

**Sick Nick** · 19.07.2015, 18:52

OK, dann wird es wohl in die Richtung gehen. ich mag Apple einfach nicht. Das Zeug funktioniert wohl aber ich mag den Hype darum nicht. Ist einfach so.

Ich hatte mal ein Windows phone. Da war es noch windows mobile. das war echt ok. Danach hatte ich eins mit win7 oder so, das war schrott. Daher bleibt mir nur Android übrig.

**Mr.Bob** · 19.07.2015, 19:00

Oder einfach ein richtiges Handy ohne Smartphone-Schrott kaufen.
Ich habe mir vor ~7 Jahren ein Handy für 20€ gekauft, damit kann man telefonieren & fertig. Der Akku hält über eine Woche, und es hat noch nie Probleme gemacht.

**dgmx** · 19.07.2015, 19:12

Na er wird wohl mehr wollen als nur telefonieren

**Marokide** · 19.07.2015, 19:57

Mal was Hersteller unabhängiges.
GG hat einen Business-Vertrag bei der Telekom.

Wenn da ein Gerät defekt ist, hast du in der Regel spätestens nach 48Stunden ein neues in der Hand.
Und wenn das selbe Gerät insgesamt 3x getauscht wird, kannst du es umwandeln in ein anderes.

Auch die Business Hotline von der Telekom ist nicht zuschlagen.

**Sick Nick** · 19.07.2015, 20:23

Ich bin da Oldschool. Ich kaufe meine Handy´s selbst und habe einen prepaid Vertrag. Aber die Business Lösung hört sich wirklich vernünftig an.

Ich hab mir ja nicht ohne Grund ein Smartphone, ich nutze schon das mobile Internet usw. Ich hab da auch noch ein Nokia 3210 hier liegen aber das ist nicht mehr meine Welt.

**dgmx** · 19.07.2015, 20:36

Hat beides vor und Nachteile, bei der Telekom kannst du jedes Handy nehmen, brauchst aber einen Vertrag. Bei Google brauchst du keinen Vertrag, hast aber weniger Auswahl.

**JulianDarkBlue** · 21.07.2015, 21:23

Der beste Hersteller ist doch der, dessen Service man erst gar nicht in Anspruch nehmen muß. HTC fand ich auch mal Klasse. Alle meine Smartphones haben nie einen Reparaturservice gesehen. Laufen heute alle noch problemlos. Selbst die anfangs verrufenen "China-Handys" haben heutzutage eine bessere Qualität als namhafte Hersteller.

**dgmx** · 21.07.2015, 21:26

Und trotzdem kannst du bei jedem Hersteller pech haben das mit deinem Gerät irgendetwas nicht stimmt und genau für diesen Fall ist es dann schon gut zu wissen welcher Hersteller welchen Service bietet.

**JulianDarkBlue** · 21.07.2015, 22:26

.....dann habe ich wohl bisher sehr viel Glück gehabt......fast schon umheimlich.

Du hast natürlich Recht, beim Eintritt eines Garantiefalls, sollte dieser recht schnell und unkompliziert abgewickelt werden.

Kann mich noch düster an Nokiazeiten erinnern, da wurde das Innenleben quasi an der Haustier ausgetauscht.