Ich wusste nicht wo es am besten reinpasst, deshalb poste ich es mal hier und hoffe auf Hilfe von euch.
Ich habe da ein Problem mit meinem Internetanbieter. Ich habe einen DSL 50000 Vertrag und hatte zwar über 2 Jahre lang nicht die volle Geschwindigkeit aber immer noch zwichen 37 - 38 Mbit/s im Download. Letzte Woche in der Nacht von Montag auf Dienstag gegen 0 Uhr viel bei mir für kurze Zeit das Internet aus. Als die Verbindung wieder hergestellt war viel mir auf das meine Downloadgeschwindigkeit auf 24 Mbit/s gesunken war. Da ich dieses Problem schon einmal hatte habe ich den damaligen Ratschlag vom Techniker angewendet und den Router eine halbe Stunde vom Strom getrennt. Das brachte aber keine Besserung. Ich dachte mir das mein Anbieter eventuell ein Problem hat und habe bis Mittwoch gewartet.
Da sich am Mittwoch immer noch nichts gebessert hatte habe ich mal bei meinem Anbieter angerufen und ihnen mein Problem geschildert. Dieser versprach sich umgehen darum zu kümmern und eröffnete ein Ticket für die Techniker. Am nächsten Tag hatte ich auf einmal eine Geschwindigkeit von 26,6 Mbit/s. Also arbeiten die noch dran dachte ich mir.
Aber heute hatte ich auf einmal folgende Mail in meinem Postfach:
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12:Sehr geehrter Herr K.....,
bedauerlicherweise müssen wir Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen gebuchte Bandbreite von 50.000 kbit/s nicht anliegt. Aufgrund der Leitungslänge ist momentan eine maximale Bandbreite von 26.614 kbit/s möglich.
Wir bieten Ihnen daher ein kostenloses Downgrade Ihres DSL-Tarifes zu QUiX-DSL 25.00 an. Anstatt den monatlichen Tarifkosten von 49.95€ würden sich die Kosten anschließend auf 44.95€ belaufen.
Bitte geben Sie uns eine Rückmeldung, ob Sie die Tarifumstellung wünschen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr QUiX-Team
Eine solche Mail hatte ich von denen schon einmal im Postfach, aber das war noch ziemlich zur Anfangszeit meines Vertrages. Damals wollte ich mit denen handeln und hatte sie darum gebeten mir noch zwei zusätzliche Optionen hinzuzubuchen und ich würde in meinem Vertrag bleiben so wie er ist. Mir wurde damals gesagt das wir nicht bei einem türlischen Basar seien wo man handeln kann. Ich hätte einen Vertrag mit ihnen abgeschlossen und den müsse ich auch einhalten.
Heute erneut bei denen angerufen da meine Internetgeschwindigkeit mitlerweile auf 23 Mbit/s gesunken ist und mich dort noch mal beschwert. Mir wurde erneut gesagt das es wägen der Leitungslänge nicht möglich sei mir eine höhere Bandbreite zu geben. Ich erwiederte das ich doch bis letzte Woche Montag noch eine Geschwindigkeit von 38 Mbit/s gehabt hätte und die Leitungslänge habe sich auch nicht verändert. Wie kann es dann möglich sein das ich auf einmal die vorherige Geschwindigkeit nicht mehr bekommen kann und ich weiterhin auf meinen Vertrag und die bis letzte Woche Montag anliegende Geschwindigkeit bestehe. Daraufhin meinte sie das sie das ganze noch einmal an die Technik weiterleiten würde.
Nun meine Frage an euch was ich noch weiter tun kann und ob die mich einfach so im Tarif zurückstufen können. Sollte ich eventuell rechtliche Schritte einleiten falls sich nichts tut ? Wie kann sowas sein das von heute auf morgen die vorherige Leistung nicht mehr möglich ist ?
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