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  1. #1
    Routinier

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    DankeAktivitätenReceiverTagging

    Probleme mit meinem Internetanbieter

    Ich wusste nicht wo es am besten reinpasst, deshalb poste ich es mal hier und hoffe auf Hilfe von euch.

    Ich habe da ein Problem mit meinem Internetanbieter. Ich habe einen DSL 50000 Vertrag und hatte zwar über 2 Jahre lang nicht die volle Geschwindigkeit aber immer noch zwichen 37 - 38 Mbit/s im Download. Letzte Woche in der Nacht von Montag auf Dienstag gegen 0 Uhr viel bei mir für kurze Zeit das Internet aus. Als die Verbindung wieder hergestellt war viel mir auf das meine Downloadgeschwindigkeit auf 24 Mbit/s gesunken war. Da ich dieses Problem schon einmal hatte habe ich den damaligen Ratschlag vom Techniker angewendet und den Router eine halbe Stunde vom Strom getrennt. Das brachte aber keine Besserung. Ich dachte mir das mein Anbieter eventuell ein Problem hat und habe bis Mittwoch gewartet.

    Da sich am Mittwoch immer noch nichts gebessert hatte habe ich mal bei meinem Anbieter angerufen und ihnen mein Problem geschildert. Dieser versprach sich umgehen darum zu kümmern und eröffnete ein Ticket für die Techniker. Am nächsten Tag hatte ich auf einmal eine Geschwindigkeit von 26,6 Mbit/s. Also arbeiten die noch dran dachte ich mir.

    Aber heute hatte ich auf einmal folgende Mail in meinem Postfach:

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    Sehr geehrter Herr K.....,

    bedauerlicherweise müssen wir Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen gebuchte Bandbreite von 50.000 kbit/s nicht anliegt. Aufgrund der Leitungslänge ist momentan eine maximale Bandbreite von 26.614 kbit/s möglich.

    Wir bieten Ihnen daher ein kostenloses Downgrade Ihres DSL-Tarifes zu QUiX-DSL 25.00 an. Anstatt den monatlichen Tarifkosten von 49.95€ würden sich die Kosten anschließend auf 44.95€ belaufen.

    Bitte geben Sie uns eine Rückmeldung, ob Sie die Tarifumstellung wünschen.

    Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr QUiX-Team


    Eine solche Mail hatte ich von denen schon einmal im Postfach, aber das war noch ziemlich zur Anfangszeit meines Vertrages. Damals wollte ich mit denen handeln und hatte sie darum gebeten mir noch zwei zusätzliche Optionen hinzuzubuchen und ich würde in meinem Vertrag bleiben so wie er ist. Mir wurde damals gesagt das wir nicht bei einem türlischen Basar seien wo man handeln kann. Ich hätte einen Vertrag mit ihnen abgeschlossen und den müsse ich auch einhalten.

    Heute erneut bei denen angerufen da meine Internetgeschwindigkeit mitlerweile auf 23 Mbit/s gesunken ist und mich dort noch mal beschwert. Mir wurde erneut gesagt das es wägen der Leitungslänge nicht möglich sei mir eine höhere Bandbreite zu geben. Ich erwiederte das ich doch bis letzte Woche Montag noch eine Geschwindigkeit von 38 Mbit/s gehabt hätte und die Leitungslänge habe sich auch nicht verändert. Wie kann es dann möglich sein das ich auf einmal die vorherige Geschwindigkeit nicht mehr bekommen kann und ich weiterhin auf meinen Vertrag und die bis letzte Woche Montag anliegende Geschwindigkeit bestehe. Daraufhin meinte sie das sie das ganze noch einmal an die Technik weiterleiten würde.

    Nun meine Frage an euch was ich noch weiter tun kann und ob die mich einfach so im Tarif zurückstufen können. Sollte ich eventuell rechtliche Schritte einleiten falls sich nichts tut ? Wie kann sowas sein das von heute auf morgen die vorherige Leistung nicht mehr möglich ist ?
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  2. #2
    Foren-Gott
    Avatar von zeini
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    DankeAktivitätenReceiverTagging
    Also ich muss dir sagen, dass dein Provider da eigentlich sehr gut mit seinem Problem umgeht, indem er dir von sich aus den niedrigeren korrekten Tarif anbietet.

    Ich kann dir nur als Techniker sagen - man kann nicht immer von vorherein davon ausgehen, dass eine DSL Geschwindigkeit bei gleicher Leitungsführung immer so bleibt. Die ist unter anderem auch davon abhängig, wieviel Störquellen es da gibt. Wobei die meisten Störquellen auf Kabel ohnehin die anderen DSL-Leitungen sind. Ich vermute mal, da sind noch andere zusätzliche DSL-Leitungen in einem Kabelabschnitt dazu gekommen. Evtl. wurde aber auch ein Kabel umverlegt, oder was in der Art.
    Hans

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  3. #3
    Foren-Tripel-As
    Avatar von hannes.bbb
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    Alternativ könnte man auch mal ein Angebot von anderen Anbietern einholen und vorab ein Leitungstest machen lassen.
    Ansonsten ist es schon OK wenn der Anbieter selbst reagiert, mir kommt nur der Preis generell recht teuer vor.
    Bei zb 1und1 kostet die 50iger Leitung 32,-oder die 100er 35,-, im Angebotszeitraum sogar günstiger. Gehe aber mal vom regulären Preis aus und das es sicher auch andere Anbiter gibt zb UM o.ä.
    Hier kann man evtl auch etwas Pokern wenn man den Anbiter drauf hinweist das es anderswo günstiger ist und das mann ggf wechselt.

    Verklagen kann man sie deswegen nicht, gerade wird an einem Gesetzesentwurf gearbeitet. Aber leider ist sowas keine Seltenheit und kommt öfter vor als man denkt, auch in guten Versorgungsgebieten.

  4. #4
    Routinier
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    Aber es ist doch nicht normal das die immer mehr Leute dazu holen und die Bestandskunden dann darunter leiden müssen, es hat doch jetzt zwei Jahre funktioniert warum dann nicht mehr jetzt ? Wie gesagt hatte ich eine solche Mail schon einmal vor ca. 1 - 1,5 Jahren in meinem Postfach in dem sie mich auf eine 25000 Leitung umstellen wollten, da habe ich aber auf meinen bestehenden Vertrag gepocht und auf einmal stieg die Geschwindigkeit wieder an. Vor allen Dingen wollen die mir ja jetzt eine 25000 Leitung geben bei der sie mir auch zugesichert haben das ich 26.614 kbit/s auch wirklich bekomme. Mittlerweile ist die Geschwindigkeit aber erneut gefallen auf 22,500 kbit/s. Da wurde mir am Telefon gesagt das derzeit nicht mehr möglich sei. Wer versichert mir den das die nicht noch weiter in der Geschwindikeit zurück gehen und es auf einmal heißt " Wir können ihnen nur noch DSL 16000 anbieten. Wenn man das so ließt können die ja dann mit einem machen wie sie gerade Lust haben !

    @ hannes.bbb

    Würde ich gerne tun und zu einem anderen Anbieter wechseln. Leider wohnen ich in einem kleinen Dorf in dem nur das Internet über Quix verfügbar ist. Aber wie ich im Netz gelesen habe gibt es noch mehrere Leute die mir Quix das selbe Problem haben und die ersten Monate die versprochene Geschwindigkeit erhalten haben und dann auf einmal die Geschwindigkeit immer mehr zurück gegangen ist. Was mich ärgert ist das es bei uns im Ort einige Leute gibt ( sogar Nachbarn ) die eine 50000er Vertrag haben und diese Geschwindigkeit auch bekommen, es gibt sogar welche die haben einen 100000er Vertrag und die bekommen die Geschwindigkeit auch. Warum soll ich dafür bestraft werden und andere behalten ihre Geschwindigkeit !
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  5. #5
    Foren-Tripel-As
    Avatar von hannes.bbb
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    DankeAktivitätenReceiverTagging
    Kenne das hier aus unserem Gebiet auch. Oft kommen neue Kunden mit auf eine Leitung dadurch wird dann insgesamt die Verbindung schlechter bzw der am ende der Leitung ist ist dann der leid tragende. Hatte es auch vor einigen Jahren das so die Geschwindigkeit von 16er auf unter 2er gerutscht ist. Ich hatte halt die Möglichkeit den Anbieter zu wechseln da zu der Zeit auch das Glasfaser-netz ausgebaut wurde.
    Wenn man nicht wechseln kann ist das halt schwierig da hilft nur verhandeln.

  6. #6
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    Avatar von Miese.Ratte
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    DankeAktivitätenReceiverTagging
    Du hast einen fairen Anbieter. Gegen die Grenzen der Physik kann auch er nichts tun. Eine Verringerung der Geschwindigkeit ist zwar nicht schön, aber wie er das Problem angeht hingegen schon.

    Völlig grotesk finde ich deine Erwähnung von 1&1. Das soll im Kontext mit Problemen wohl ein Witz sein! Glaube mir, mit denen willst du niemals ein Problem haben. Frage einfach betroffene 1&1-Kunden. Ich erinnere mich noch an den entsetzten Gesichtsausdruck und den Satz "Bitte tue es nicht!"

    Vielleicht kannst du auch noch etwas herauskitzeln. Eine kurze Leitung zum Anschlusspunkt (meistens TAE-Dose). Zur Not wandert eben der Router. Keine weiteren Nebenleitungen, auch keine unbeschalteten! Das stört wie Teufel durch Reflexionen. Keine zusätzliche Stückelung der Leitung. Nur ordentlich verdrilltes Kabel. Bei Annex-J (All-IP) selbstverständlich kein Splitter.
    Einfach nur schöner fernsehen. "Geht nicht" gibt's nicht.

  7. #7
    Routinier
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    Wo habe ich den was zu 1&1 gesagt ???

    @all

    Langsam denke ich wirklich das die mich verarschen wollen. Heute ein Flyer meines Anbieters im Briefkasten gefunden mit einem angeblichen super Osterangebot. Jeder der sich aus unserem Ort bis zum 31.05.17 für einen Quix DSL Anschluss entscheidet bekommt VDSL 50000 für 19,95 €/Monat. Was aber laut meinem letzten Telefonat mit denen angeblich nicht möglich sei ! Neuverträge würden nur noch mit VDSL 25000 geschaltet wurde mir am Telefon gesagt.
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  8. #8
    Tierischer C-Mod
    Avatar von Miese.Ratte
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    Sorry, den Haufen hatte @Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. erwähnt. Das hatte ich vermixt.
    Einfach nur schöner fernsehen. "Geht nicht" gibt's nicht.

  9. #9
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    Avatar von trampolin79
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    DankeAktivitätenReceiverTagging
    Also bitte. Mit seriös hat das in meinen Augen nichts zu tun. Hast du Rechtschutzversicherung inklusive Allgemeines Recht? Vielleicht einmal dort mit deinen Infos nachfragen was der dazu meint.
    Immerhin ist das nepp, man kann nicht behaupten es geht Max 25mbit und dann zugleich 50er Angebote für deinen Ort raushauen. Alleine bei den preisdifferenzen käme ich mir schon leicht gearscht vor.
    Achtung ich bin nur eine Signatur, die nichts mit (d)(m)einem Beitrag zu tun hat!!! Bitte nicht weiter darauf achten!!! D A N K E


  10. #10
    Admin
    Avatar von torwald12
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    DankeAktivitätenReceiverTagging
    Werbung muss man sich immer genau ansehen, da steht mit Sicherheit drin "bis zu 50 MBit"

    Und damit gibt es keinen Ansatz zur Reklamation
    Gruß torwald12

    Kein Support per PN, Fragen gehören ins Forum!




  11. #11
    Foren-Gott
    Avatar von zeini
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    DankeAktivitätenReceiverTagging
    Leider ist die Geschwindigkeit einer DSL-Leitung auf Kupfer von verschiedensten Sachen abhängig. In erster Linie von der Leitungslänge, dem Leitungsdurchmesser und weiters von der Beschaltung des Kabels. Die Leitungen die liegen wurden nicht für Internet gelegt, sondern für Telefon. Da kann man nur sehr bedingt was ändern.
    Hans

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