Thema: Sky-Geräterücksendung , Leihgeräte aber noch im Kundencenter

Hallo,
mal eine Frage,

meine Leihgeräte (Sat-Receiver und Smartcard) von Sky, habe ich vor ca. einer Woche zurückgeschickt.
Trotzdem sind diese derzeit noch im Kundencenter aufgelistet. Vertrag ist auch abgelaufen.

Die letzte Rücksendung ist bei mir schon ca. 8 Jahre her, hat sich da Entscheidendes geändert?
Ist das OK so?

Vielen Dank Hardy013

Eigentlich hat sich bei Sky nichts geändert in den letzten Jahren. Die internen Abläufe sind eine Katastrophe. Hatte ich bei mir auch öfters, dass die Geräte mehrere Monate noch im Kundencenter aufgeführt wurden. Auch Mahnungen/Abbuchung vom Konto habe ich bekommen. Den Einlieferungsschen mit der Sendungsnummer hebe ich immer gut auf. Zusätzlich erstelle ich immer einen Screenshot der Sendungsverfolgung.

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Jo, seltsam: Wenn der Vertrag abgelaufen ist, kommt man normalerweise auch nicht mehr ins Kundencenter.

Bei einem Anschlußvertrag bleiben der Zugriff erhalten. Auch bei Verträgen mit unterschiedlicher Laufzeit bleibt der Zugriff erhalten. Sky vergibt eine Kundennummer und verschiedene Vertragsnummern.

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Ja,
zur Vorsicht habe ich mir auch einen Screenshot der Sendungs-Verfolgung gemacht.
Sogar den kompletten Inhalt habe ich fotografiert. Ob das was im Ernstfall nützt,
da habe ich auch so meine Zweifel... Einlieferungsbeleg hüte ich besonders.

Mich interessierte halt, wie derzeit der Stand der Dinge so ist.
Diese Leihgerätesache ist eigentlich echt umständlich und aufwendig.

Da mir der von Sky angebotene Abo-Preis im persönlichen Telefonanruf
zu hoch war und ich das Angebot abgelehnt hatte, riet mir der Callcenter-Agent, ich solle das Paket
bei der Abgabe wiegen lassen und das Gewicht auf den Aufkleber schreiben lassen.
Dies würde die Retouren-Bearbeitung erleichtern und beschleunigen.

Wirklich kein Scherz. Habe das Gewicht dann selbst gewogen und mir notiert.
Im Paket Shop hatten die dann natürlich keine Waage, die Dame hat es dann auf das Paket geschrieben.

Das ist wirklich wahr, kein Scherz...

Hardy013

Zitat von Hardy013

... riet mir der Callcenter-Agent, ich solle das Paket
bei der Abgabe wiegen lassen und das Gewicht auf den Aufkleber schreiben lassen.
Dies würde die Retouren-Bearbeitung erleichtern und beschleunigen.

So einen Blödsinn habe ich selbst von der Sky-Kundenhotline noch nie gehört.
Dir liegt doch eine Sendungsnummer vor, oder? Versand mit DHL oder Hermes?




Gruß
FastEddie

Also ich versichere dir, es war wirklich so.
Angeblich (lt. CA) sollen die in der Rückannahme die Pakete wiegen.
Dieser (CA) hätte dies selbst auch schon so gemacht (eigene Rücksendung).

Gewundert hat mich das auch, aber gut.

Aus Erfahrung weiß ich, dass im meinem Paketshop (Hermes) keine Waage vorhanden ist,
daher habe ich es selbst mit einer Digital-Waage gewogen.

Ich habe sogar die original AA-Batterien (unbenutzt) zurückgeschickt.

Im Sky-Konto ist noch vollkommen aktiv, eben nochmals überprüft.

Na ich bin ja mal gespannt, ob das glattgeht.

Grüße
Hardy013

Wenn ich das Zeug irgendwann mal zurückschicken muss, dann werde ich ein paar Steine zusätzlich hineinlegen... 😀