Thema: Probleme mit Buchung von ESP Xtra über HD+

Ich nutze zwar die HD+ Karte (HD01) in Oscam, aber ein Oscam-Problem schließe ich mal aus.

Verlauf:
- HD01 Karte mit HD+ Guthaben bis Nov. 2017
- Buchung von 1 Jahr HD+ und Xtra für 125 Euro über die HD+ Seite per Paypal
- Restlaufzeit von HD+ wurde bei der Buchung angezeigt (86 Tage)
- Einlösung des Freischaltcode über die Website geht wegen noch vorhandenem HD+ Guthaben nicht
- 1 Telefonat mit HD+ - Verlängerungscode würde durch den Mitarbeiter eingegeben
- HD+ Expire Date wurde auf der Karte von 16.11.2017 auf 05.09.2018 gesetzt
- Restguthaben wurde also nicht gebucht
- Xtra weiterhin dunkel
- etliche Telefonate mit HD+ ohne Erfolg
- In einigen Telefonaten sprachen Mitarbeiter von Problemen mit den Verlängerungscodes und das es dafür derzeit noch keine Lösung gibt.
- Andere Mitarbeiter sagten dann aber wieder, dass diese Aussage nicht stimmen würde.


- Wer von euch hat eine HD01 oder HD02 mit dem Freimonat ESP Xtra, die er in einem HD+ CI+ Modul laufen lassen kann?
- Welche Fehlermeldung kommt dann auf ESP Xtra?
- Welche Tiers werden für ESP Xtra bei der kostenpflichtigen Buchung genutzt? (Monat/Jahr)

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Edit: 11.10.2017

Ich werde hier Updates zur Buchung posten:

Verlauf:
05.09.2017 16:00 Uhr
- HD01 Karte mit HD+ Guthaben bis Nov. 2017
- Buchung von 1 Jahr HD+ und Xtra für 125 Euro über die HD+ Seite per Paypal
- Restlaufzeit von HD+ wurde bei der Buchung angezeigt (86 Tage)
- Einlösung des Freischaltcode über die Website geht wegen noch vorhandenem HD+ Guthaben nicht
- 1 Telefonat mit HD+ - Verlängerungscode würde durch den Mitarbeiter eingegeben
- HD+ Expire Date wurde auf der Karte von 16.11.2017 auf 05.09.2018 gesetzt
- Restguthaben wurde also nicht gebucht
- Xtra weiterhin dunkel
- Keine eMail mit Zugangsdaten für die kostenlose Nutzung des ESP Players erhalten
- etliche Telefonate mit HD+ ohne Erfolg
- In einigen Telefonaten sprachen Mitarbeiter von Problemen mit den Verlängerungscodes und das es dafür derzeit noch keine Lösung gibt.
- Andere Mitarbeiter sagten dann aber wieder, dass diese Aussage nicht stimmen würde.

05.09.2017 21:00 Uhr
- Erneut mehrere Telefonate mit HD+ bei denen es weiterhin keine Lösung seitens HD+ gab
- Mein Vorschlag erstmal eine Monatsfreischaltung an die Karte zu senden, wurde abgelehnt
- Daraufhin bat ich um eine Stornierung und Rückzahlung der 125 Euro
- Dies könne der Mitarbeiter nicht und ich soll über das Kontaktformular auf der HD+ Seite den Widerruf machen
- begründeten Widerruf über das Kontakt-Formular auf der HD+ Seite gestellt
- automatische Antwort von HD+ über meine Anfrage per Formular erhalten

06.09.2017
- eMail von HD+ , aber kein Wort über meinen Widerruf :"Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an dem uns bekannten Problem und werden Ihnen so schnell wie möglich einen funktionierenden Code nachreichen."
- Daraufhin habe ich nochmals ausführlich meinen Widerruf per Antwortmail begründet.
- automatische Empfangsbestätigung auf meine eMail erhalten

12.09.2017
- Bisher keine weitere Reaktion von HD+
- über PayPal Konflikt mit ausführlicher Begründung eröffnet

13.09.2017
- per eMail eine Zahlungserinnerung über 125 Euro erhalten
- sofort telefonisch HD+ kontaktiert / ohne weitere Lösung
- also zusätzlich per Mail auf die Zahlungserinnerung mit erneuter Aufforderung zum Widerruf
- automatische Empfangsbestätigung auf meine eMail erhalten

28.09.2017
- Neue EMM von HD+ für meine Karte erhalten (Hoffnung auf Freischaltung von ESP Xtra)
- EMM manuell geschrieben/ Karte nun gesperrt
- Versuch den Freischaltcode auf der HD+ Seite zu aktivieren
- Ausgabe: Ihre Karte wurde gesperrt
- 1. Mahnung von HD+ per eMail erhalten. Forderung 126,50 Euro
- sofort telefonisch HD+ kontaktiert / ohne weitere Lösung / Ich würde gleich eine eMail erhalten
- eMail von HD+ erhalten / Widerruf abgelehnt: "Im Rahmen der Freischaltung der HD+ Karte haben Sie sowohl die allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch die Widerrufsbelehrung akzeptiert."
- Diese Begründung hat nur einen Hacken. Da ich den Code nicht selbst eingeben konnte, sondern dieser nur über den Mitarbeiter von HD+ eingegeben werden konnte und dieser mich nicht über den Abbruch der Widerrufsfrist informiert hatte, habe ich dem Abbruch der Widerrufsfrist zugestimmt.
- Dies habe ich anschließend per eMail an HD+ geschrieben.
- automatische Empfangsbestätigung auf meine eMail erhalten
- zusätzlich nun ein Fall über Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. eröffnet.
- Forderungen: Ich erwarte daher die sofortige Rückerstattung der 125 Euro und ebenfalls die Erstattung der Restlaufzeit bis 16.11.2017 seit dem 28.09.2017

10.10.2017
- PayPal hatte HD+ bis 10.10.2017 um eine Antwort/Klärung zu meiner Buchung gebeten
- Keine Antwort seitens HD+

11.10.2017
- PayPal hat das Geld von HD+ zurück geholt und mir heute die 125 Euro wieder gutgeschrieben
- über Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. ebenfalls keine Antwort seitens HD+

13.10.2017
- über Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. eMail bekommen, dass HD+ keinerlei Reaktionen zeigt und man HD+ nochmals anschreibt
- 2. Mahnung von HD+ per eMail erhalten. Forderung 128,00 Euro
- anschließend hatte ich ein langes Telefonat mit einem HD+ Mitarbeiter. Nachdem ich die ganze Geschichte erzählt hatte, hielt er mit einer anderen Stelle Rücksprache: Karte wird erst wieder reaktiviert, wenn die 128 Euro überwiesen wurden.
- Im Zuge des weiteren Gespräches gab der Mitarbeiter dann auch noch einige Infos preis.
- HD+ sei mit dieser ganzen Eurosport Xtra Freischaltung noch immer komplett überfordert, weil dies alles so plötzlich kam.
- Frage: Bin ich mit dem Problem einer von Tausenden? Ja das sei leider so.
- Frage: Wieso werden über Wochen keine eMails beantwortet? Antwort: Der eMail Ansturm ist so groß, dass die eMails gar nicht mehr bearbeitet werden können.

27.10.2017:
Nachdem ich ja nun eigentlich ein Schreiben von einem Inkasso Unternehmen erwartet hab, kam es nun doch ganz anders.
Heute eine Mail von HD+ erhalten, in der man mir mitteilte, dass die offenen Forderungen beglichen worden sind.

Ich habe nichts ausgeglichen und die Paypal Gutschrift über 125 Euro liegt immer noch bei Paypal.

- Also habe ich mal nachgeschaut was so für EMM´s reingekommen sind. Und tatsächlich sind heute morgen 3 frische EMM´s gekommen.
- Dann habe ich die manuell geschrieben und HD+ leuchtet wieder. ESP Xtra hingegen blieb finster.
- Auf der HD+ Seite dann nochmals den ursprünglichen Code aktiviert und siehe da nun leuchtet auch Xtra
- Nun habe ich auch die neue Berechtigung 0FD2 - Eurosport2-Xtra HD Jahr für ein Jahr auf der Karte
- Kaum hatte ich die neue Aktivierung durchgeführt, bekam ich auch eine neue Mail von HD+ mit dem Voucher Code für den Eurosport Player.

Aus welchem Grund auch immer, habe ich nun 1 Jahr HD+ und Eurosport 2 HD Xtra für 1 Jahr kostenlos

derzeitiger Stand (Kurzform):
- HD+ Karte komplett dunkel
- Widerruf seitens HD+ abgelehnt
- 2. Mahnung
- offene Zahlungsforderung von 128,00 Euro
- PayPal hat die 125 Euro zurückgeholt und meinem Konto gutgeschrieben
- Fall über Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. unbeantwortet offen
- Mail von HD+ - alle Forderungen beglichen (nur nicht von mir)
- Code neu aktiviert - HD+ und Xtra hell
- Aus welchem Grund auch immer, habe ich nun 1 Jahr HD+ und Eurosport 2 HD Xtra für 1 Jahr kostenlos

Zitat von Smiley007

- Restguthaben wurde also nicht gebucht

Wurde das (bzw. die Gutschrift für die 86 Tage) nicht von den
125 € abgezogen?

@Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar.

- Nach Aussagen der HD+ Mitarbeiter soll das Restguthaben HD+ nach Ablauf der neuen Jahres-Buchung automatisch auf die Karte gebucht werden.

Meine Skepsis für diese Aussage kann sicher jeder nachvollziehen. Ich kann da nicht dran glauben.

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@Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar.

Lösung? für mich?

zahlst du mir dann die 125 Euro zurück?

Zitat von Smiley007

Welche Tiers werden für ESP Xtra bei der kostenpflichtigen Buchung genutzt? (Monat/Jahr)

Ich habe gerade das Eurosport-Paket gebucht (Jahres-Abo). Das hat
ohne Probleme funktioniert und der Sender ist hell.
zu den Tiers:

tier	1830	008011	0000000000000FA0	00000000	2017-08-03	2017-10-05	Eurosport Test
tier	1830	008011	0000000000000064	00000000	2012-09-27	2013-09-28	HD+ Gratisjahr (HD01)
tier	1830	008011	0000000000000065	00000000	1992-01-01	1993-01-01	System
tier	1830	008011	0000000000000BEA	00000000	2017-09-05	2018-09-06	Jahresabo HD+
tier	1830	008011	0000000000000FD2	00000000	2017-09-05	2018-10-11	Eurosport

Das dürfte das 0FD2 sein- ist neu dazu gekommen (habe meine tiers
gleich mal angepaßt) ...

Mal sehen, was sich noch in Bezug auf die Restlaufzeit ergibt ...

Ich habe jetzt erst einmal widerrufen.

Dabei habe ich auch zusätzlich aufgeführt, dass diese Regelung einer automatischen "irgendwann" Gutschrift für einen Kunden inakzeptabel wäre, zumal nach der Buchung ja noch nicht einmal eine automatische eMail mit einer Bestätigung des Restguthabens kommt.

Für mich ist eine solche Verfahrensweise jedenfalls inakzeptabel.

Ich habe das Ganze ja sowieso nur testen wollen, weil ich schon von vielen Problemen bei der Buchung gelesen hatte.


Die Tiers habe ich nun so eingetragen:

Code:

1830,1843:0FA0|Eurosport2-Xtra HD Test-Abo
1830,1843:0BB8|Eurosport2-Xtra HD Monat
1830,1843:0FD2|Eurosport2-Xtra HD Jahr

Jetzt setzt HD+ noch einen drauf

Sehr geehrter Herr xxxxx,

auf unsere vorangegangene Zahlungserinnerung haben wir leider immer noch keinen Zahlungseingang verzeichnen können.

Bitte überweisen Sie den noch offenen Betrag aus angehängter Aufstellung innerhalb von 7 Tagen unter Angabe des Verwendungszwecks xxxxxx auf folgendes Konto:

Forderung: 125€

Zahlungsempfänger: ...

Ihr HD+ Team

natürlich gezahlt am 05.06.2017 per Paypal und schon lange vom Bankkonto abgebucht

Wenn es nicht so traurig wäre, könnte man drüber lachen

natürlich 05.09.

Inzwischen kenne ich auch den Grund.

Da sich HD+ nach einer Woche immer noch nicht zum Widerruf geäußert hatte und auch kein neuer Verlängerungscode, geschweige denn die Mail mit Code zum EurosportPlayer an mich versendet hatte, habe ich bei Paypal nun die Zahlung an HD+ als Problem markiert.

Daraufhin hat Paypal nun die 125 Euro "eingefroren".

Das hat HD+ allerdings innerhalb weniger Stunden bemerkt und statt auf die auch dort ausführliche Begründung zu reagieren, sofort ein Zahlungsverzug geltend gemacht.

Die spinnen doch wohl