Thema: Probleme mit Buchung von ESP Xtra über HD+

Ich habe jeweils die automatische Empfangsmail bekommen und einmal auch eine Antwort, die aber eher eine Standardantwort war, weil nicht auf meine Anfragen reagiert wurde.

Jepp, so war das bei mir auch.

PayPal hat das Geld erst einmal eingefroren. Dies bekommt die HD+ Buchhaltung sofort mit und schickt automatisch eine Mahnung raus. Ca. 20 Tage später geht die 2. Mahnung und eine Sperr-EMM raus, der die Karte abschaltet.

- Hast du deinen Freischaltcode auf der HD+ Seite selbst eingeben können, oder mußtest du den Code telefonisch über einen HD+ Mitarbeiter eingeben lassen?
- Wurde deine Karte für HD+ um 1 Jahr verlängert?
- Hast du die eMail für die kostenlose Nutzung des ESP Player erhalten?
- Blockst du die Unique EMM für die HD+ Karte?

Ich habe jetzt zusätzlich bei einer Schlichterstelle für Verbraucher einen Fall eröffnet. (Das ist kostenlos, wenn ich nicht irgendwo was übersehen hab)

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schade das dumeine Fragen nicht beantwortet hast

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richtig, trotz der Zahlung von 125 Euro ist mit der Karte weder HD+ noch ESP 2 HD Xtra nutzbar.

Das HD+ nicht mehr empfangbar ist, liegt daran das ich als ich eine neue Unique EMM für die Karte bekam, dummerweise diese manuell geschrieben habe. Ich hatte die Hoffnung, dass HD+ ihr Probleme gelöst hat und die neue EMM mir nun auch ESP freischaltet. Danach war die Karte trotz gültigem Expire Date dunkel.

Stand heute ist dieser:
- Karte wurde seitens HD+ abgeschaltet, trotzdem für HD+ noch bis Mitte November 2017 noch Guthaben vom vorigem Jahr drauf war.
- Da HD+ nicht auf Widerruf per Mail oder einigen Telefonaten reagiert, habe ich per PayPal einen Konfliktfall eröffnet. Status: in Bearbeitung
- Zusätzlich habe ich über eine Schlichterstelle ebenfalls einen Fall eröffnet. Status: in Bearbeitung

Werde hier natürlich über den Ausgang berichten.

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nein, diese Mail habe ich nie bekommen (bis heute nicht).

Für mich ist daher das Verhalten von HD+ schon vorsätzlicher Betrug.

Kulanz scheint die HD Plus GmbH auch nicht zu kennen.

Mal sehen, ob ich jemand von den Medien für das Thema begeistern kann.

Die Zahlung per PayPal durch PayPal rückgängig zu machen bzw. zurückzuhalten bringt dich gegenüber HD+ in Zahlungsverzug, was zu einer erstmal berechtigten Mahnung durch HD+ und Sperrung der Smartcard für HD+ führt.

Angebracht (richtige???) Vorgehensweise wäre (wahrscheinlich) gewesen, Astra/HD+ schriftlich (nicht per E-Mail) unter Nennung der Smartcard-Nummer und der gekauften Code-Nummer zur Vertragserfüllung aufzufordern!!!

Keine Ahnung ob dir meine Nase nicht passt oder du einfach nicht lesen oder verstehen kannst, was ich zu diesem Fall geschrieben habe.

- Natürlich habe ich mich direkt an meinen Vertragspartner HD+ gewendet.
- Natürlich habe ich dort um eine korrekte Freischaltung meiner Karte gebeten.
- Leider hat HD+ dies, auch welchen Gründen auch immer, nicht gemacht.
- HD+ hat meinen Vorschlag wegen der Probleme "eine Monats-Freischaltung" durchzuführen, nicht angenommen.
- Natürlich bin ich nicht in einem Zahlungsverzug, denn HD+ hatte vor der Buchung noch ein Guthaben von 46 Tagen, der mir einfach abgeschaltet wurde.
- Also ist HD+ ganz klar in der Bringe-Pflicht.

Fazit: Ich habe Bezahlt und HD+ hat die erworbenen Berechtigungen nicht geliefert. Nachdem HD+ auch auf Nachfrage nicht liefern konnte, habe ich widerrufen.

Wie du darauf kommst, dass die richtige Vorgehensweise ein Papierbrief sein soll, entzieht sich mir vollends. Wenn nicht einmal eMails mit Ticket-Nummern nicht beantwortet werden, wird ein Papierbrief wohl erst im Jahr 2025 bei HD+ verarbeitet werden.

Ich weiß wirklich nicht, wieso du HD+ in Schutz nimmst und mich hier als Schuldner bezeichnest. Aber es wundert mich auch nicht sonderlich, da eine "HD+/Freenet Liebe" kann man in vielen deiner Beiträge herauslesen.

Deine Nase ist mir ziemlich egal und über den Umgang der PayTV-Anbieter wie HD+, Sky oder freenet.TV mit ihren Kunden bin ich auch nicht zufrieden und schon gar nicht nehme ich sie in Schutz oder verzeihen denen was. Hab ja von Media Broadcast, die für freenet.TV verantwortlich sind, auch die Rücknahme und Erstattung des Kaufpreises eines CI+ Moduls verlangt, weil direkt nach dem ersten zu bezahlenden Monats für freenet.TV das alles nicht (mehr) richtig funktionierte (nicht nur bei mir). Das hab ich schriftlich gemacht und das CI+ Modul gleich mitgeschickt. Die Rückerstattung des gesamten Kaufpreises trotz der bereits genutzte drei "Gratismonat" für freenet.TV war da fast problemlos.

Mich macht aber das

Zitat von Smiley007

Ich nutze zwar die HD+ Karte (HD01) in Oscam, aber ein Oscam-Problem schließe ich mal aus.
...

und dass du von Hand ausgesuchte EMMs/ECMs dann auf die HD+ Smartcard geschrieben hast, macht mich nachdenklich, ob dir dabei nicht doch ein Fehler unterlaufen ist, der deine Probleme verursacht hat.

Ja, es gab anfängliche Probleme mit der Buchung von Eurosport HD xtra auf eine HD+ Smartcard, auch bei Besitzern von HD+ Receivern oder insbesondere CI+ Modulen für HD+. Aber alle mir bekannten Fälle mit HD+ Empfangstechnik wurden kurzfristig gelöst. Einzig die "Ungewissheit" mit der Behandlung der Restguthaben klärt sich da erst zum Ende der neu gebuchten Laufzeit für HD+ mit Eurosport HD xtra. Bei denen, die bei einer vorhandenen HD+ Restlaufzeit nur einfach Eurosport HD extra zu gebucht haben, ohne zusätzliche HD+ Laufzeit mitzubuchen, stimmt die Verrechnung jedenfalls (+/- ein paar Cent).

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Deine Nase ist mir ziemlich egal und über den Umgang der PayTV-Anbieter wie HD+, Sky oder freenet.TV mit ihren Kunden bin ich auch nicht zufrieden und schon gar nicht nehme ich sie in Schutz oder verzeihen denen was. Hab ja von Media Broadcast, die für freenet.TV verantwortlich sind, auch die Rücknahme und Erstattung des Kaufpreises eines CI+ Moduls verlangt, weil direkt nach dem ersten zu bezahlenden Monats für freenet.TV das alles nicht (mehr) richtig funktionierte (nicht nur bei mir). Das hab ich schriftlich gemacht und das CI+ Modul gleich mitgeschickt. Die Rückerstattung des gesamten Kaufpreises trotz der bereits genutzte drei "Gratismonat" für freenet.TV war da fast problemlos.

Mich macht aber das

Zitat von Smiley007

Ich nutze zwar die HD+ Karte (HD01) in Oscam, aber ein Oscam-Problem schließe ich mal aus.
...

und dass du von Hand ausgesuchte EMMs/ECMs dann auf die HD+ Smartcard geschrieben hast, macht mich nachdenklich, ob dir dabei nicht doch ein Fehler unterlaufen ist, der deine Probleme verursacht hat.

Ja, es gab anfängliche Probleme mit der Buchung von Eurosport HD xtra auf eine HD+ Smartcard, auch bei Besitzern von HD+ Receivern oder insbesondere CI+ Modulen für HD+. Aber alle mir bekannten Fälle mit HD+ Empfangstechnik wurden kurzfristig gelöst. Einzig die "Ungewissheit" mit der Behandlung der Restguthaben klärt sich da erst zum Ende der neu gebuchten Laufzeit für HD+ mit Eurosport HD xtra. Bei denen, die bei einer vorhandenen HD+ Restlaufzeit nur einfach Eurosport HD extra zu gebucht haben, ohne zusätzliche HD+ Laufzeit mitzubuchen, stimmt die Verrechnung jedenfalls (+/- ein paar Cent).

Zitat von DVB-T2 HD

Mich macht aber das



und dass du von Hand ausgesuchte EMMs/ECMs dann auf die HD+ Smartcard geschrieben hast, macht mich nachdenklich, ob dir dabei nicht doch ein Fehler unterlaufen ist, der deine Probleme verursacht hat.

Da würde ich eher weniger den Fehler vermuten, weil:
- bei korrekter Oscam-Konfigurierung (und die unterstelle ich @Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. mal ) alle EMMs gespeichert werden und jederzeit erneut geschrieben werden können.
- sollte es doch zunächst einen Konfig-Fehler gegeben haben, würde bei einem erneuten Freischaltungsversuch seitens HD+ spätestens nun die Karte mit der korrekten EMM versorgt werden.

Die Indizien sprechen gegen HD+ ...


... Pumuckel

Ich will niemandem was unterstellen und Smiley007 schon gar nicht, dass er Oscam nicht beherrscht. Für mich ist nur auffällig, dass die mit HD+ Empfangtechnik keine Probleme haben (außer den anfänglichen Wirren bei HD+ Anfang September bei der Zubuchung von Eurosport HD xtra, was in den Fällen innerhalb weniger Tage sich klären ließ).

Eigentlich sollte meine Grundaussage nur lauten: Wenn etwas Gekauftes nicht oder nicht mehr richtig funktioniert, wendet man sich direkt an den Produkt-Anbieter und dies schriftlich mit einer entsprechenden Forderung. Sonst gerät man nur in die Mühle von Aussagen nicht für das Problem Verantwortlicher (E-Mail Automaten, CallCenterAgenten usw.), die das Problem nicht oder nicht schnell bzw. befriedigend lösen können.

Zitat von Pumuckel

...
Die Indizien sprechen gegen HD+ ...

Indizien ???

Indiz
Unter einem Indiz (von lat.: indicare „anzeigen“) wird im Prozessrecht ein Hinweis verstanden, der für sich allein oder in einer Gesamtheit mit anderen Indizien den Rückschluss auf das Vorliegen einer Tatsache zulässt.

Quelle: Wikipedia

Die von mir beschrieben Dinge sind kein "den Rückschluss auf das Vorliegen einer Tatsache zulässt", sondern Tatsachen

Und richtig, ich kenne mich mit ein paar Karte, deren EMM´s und die richtige Anwendung aus. Der Free-Probe-Monat Xtra hat ja auf der Karte auch geklappt.


Hier eine Aussage von HD+ die ich am 06.09.20017 erhalten habe.

Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an dem uns bekannten Problem und werden Ihnen so schnell wie möglich einen funktionierenden Code nachreichen.

Einen solchen Code habe ich nicht erhalten und den Widerruf hat HD+ auch nicht kommentiert.

Entweder hatte HD+ also einen funktionierenden Code nachreichen müssen oder den Widerruf akzeptieren.

So einfach ist das

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Zitat von DVB-T2 HD

... außer den anfänglichen Wirren bei HD+ Anfang September bei der Zubuchung von Eurosport HD xtra ...

schon mal auf das Datum des 1. Posts dieses Threads geschaut?

--> 05.09.2017, 20:52

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Ich gehe zu McDoof und bestelle und bezahle ein McMenü. Zusätzlich war auch noch ein kostenloser Kaffee im Angebot. Daraufhin erhalte ich einen Bon mit einer Wartenummer. Nach 10 min frage ich wo mein Essen bleibt. Mir wird gesagt, es wären heute so viele neue Mitarbeiter am Arbeiten. Man kenne das Problem und arbeite an der Lösung. Auch den Kaffee habe ich immer noch nicht erhalten.

Nach einer Stunde will ich nicht mehr länger warten und widerrufe den Kauf und fordere mein Geld zurück.

Jetzt weigert sich McDoof aber meinen Widerruf zu akzeptieren und gibt mir auch mein Geld nicht zurück.

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Diese fiktive Geschichte zeigt in aller Deutlichkeit, wer hier Recht hat und wer sich in der Pflicht befindet