Humax Inkompetenz Zentrum

**~~tim3~~** · 27.10.2016, 12:54

ich habe eben bei Humax angerufen um zu erfahren ob es für den Neo ein Neues FW Update gibt das Gerät stützt oft ab bei der Wiedergabe von TV Aufnahmen, installiert ist FW 41.

Antwort vom sehr Unfreundlichen Support,
das Antenne Kabel von 7 Metern sei zu kurz und dadurch soll das Signal nicht gut sein mein der Herr dann wurde sehr schnell aufgelegt ,
die Frage nach einem FW Update wurde leider nicht Beantwortet.

**Miese.Ratte** · 28.10.2016, 17:56

Die einzig richtige Antwort wäre Reklamation (Gewährleistung) wegen Fehlfunktion. Nur so kann man überhaupt solche Hersteller erziehen.

Die einen bauen Geräte mit kaputter Firmware und die anderen brennende Telefone. Schöne neue Welt.

**~~tim3~~** · 28.10.2016, 18:37

Wie denn wenn einfach aufgelegt wird ,
der sehr unfreundliche Call Center Mitarbeiter behauptet frech es würde an meiner Sat Lange liegen ohne diese überhaupt zu kennen angeblich seit das Kabel mit 7 Metern zu kurz , nach deren Ansicht muss das Sat Kabel eine bestimme lange haben damit der Humax gut Funktioniert ,
so einen Unsinn habe ich noch nie gehört ist wahrscheinlich nur eine
Ausrede Kunden abzuwimmeln,
der 2. Fehler ist auch das der oft eine 2. Sendung über Timer nicht aufgenommen hatte obwohl die LNB Einstellungen die Richtigen sind Tuner 1 und 2.

Die Kabel und Sky Zwangs Res. stammen ja auch aus dem Hause Humax jetzt weißt du warum ich da nie Kunden werden möchte .

**Miese.Ratte** · 29.10.2016, 16:32

Zitat von tim3

Wie denn wenn einfach aufgelegt wird

Die Gewährleistung wird beim Händler eingefordert. Wenn der dann auf bestimmte Hersteller einen dicken Hals bekommt, ist der Job erfüllt. Einen anderen Vertragspartner hast du nicht.

**zeini** · 29.10.2016, 18:01

Ist dein Gerät weniger als 6 Monate alt, dann wende dich an den Händler und fordere Gewährleistung. Oft verweisen die dich dann aber an den Hersteller zwecks Garantie. Dann kläre den mal auf (was er aber mit größter Sicherheit eh weiß), dass du Gewährleistung von ihm haben willst. Normalerweise wendet sich der Händler dann auch wieder an den Hersteller, bzw. Distributor. Kann dir aber egal sein.
Hast du dann das reparierte Gerät, oder evtl. auch ein Austasuchgeräte, wieder und tritt der Fehler wieder auf, dann bestehe auf Wandlung des Vertrages. Das heißt nichts anderes als Gerät zurück an den Händler und Geld dafür wieder vom Händler.

**~~tim3~~** · 29.10.2016, 18:35

Danke für dein Info die 6 Monate sind abgelaufen ,
die gleichen Fehler haben andere auch die das Gerät öfters benutzten , habe ich letztens in einem anderem Forum gelesen , da hatten auch einige die gleichem Probleme, das der mach mal zwar aufnimmt sich aber die Aufnahme nicht abspielen lässt, das ist nur bei den HD + Sendern,
System stabil läuft der auch nicht pro Woche ca. 3 Abstürzte mit Neu booten ,
das tritt immer nur dann auf wenn man das EPG Update aktiviert hat .

**zeini** · 29.10.2016, 23:11

Frage mal im Humaxforum XXXXX nach.
Wie lange hast den Garantie auf die Box. Wenn die noch nicht abgelaufen ist, dann schreibe denen nochmals schriftlich.

edit

by Marokide

**~~tim3~~** · 30.10.2016, 00:24

nur was soll repariert werden? technisch ist der im sehr guten Zustand ,
vor allen möchte ich nicht das aufnahmen von der HDD gelöscht werden
es ist nur die FW die Verbugt ist.

**zeini** · 30.10.2016, 09:10

Ich verstehe dich schon. Vermutlich bringt das für den Rceiver eh nichts. Aber im Idealfall bekommst du dein Geld zurück, da nicht reparierbar. Dann kannst dir ja nen anderen Receiver nehmen. Wenn sich jedenfalls niemand rührt und damit auf den Hersteller kein Druck aufgebaut wird, dann wird das auch bei anderen Receivern so gehandhabt. Und gerade Humax ist ja dafür ein gutes Beispiel. Da war einzig der iCord HD der halbwegs normal lief. Obwohl auch bei diesem eine Schneidfunktion für Aufnahmen versprochen wurde, die nie kam. Alle anderen hatten immer irgendwelche Bugs. Und falls neue Firmware kamm war, wenn du Glück hattest, der eine Fehler weg, aber es schlich sich ein neuer ein.

**~~tim3~~** · 30.10.2016, 12:59

îch brauche keine Neuen und anderen Rceiver,
der Humax Neo sollte eigentlich meinen VANTAGE VT-100 HD+ ersetzten den kaum gebraucht hatte und der zu anfangs mit Alten FW nicht so gut lief es kam auch nichts an FW Updates ,
dann hatte ich den mal wieder angeschlossen nach einer weile auf ein mal
über OTA Update recht Neue FW seit dem läuft der recht gut und besser als der Humax, den Humax nutze ich der zeit nicht weil oft sich Aufnahmen nicht abspielen lassen von der EPG her finde ich die Humax Geräte alle schlecht , der VT hat eine bessere und übersichtlichere EPG und ist auch wesentlich schneller als der Humax .

**CC9** · 30.10.2016, 13:10

Zitat von tim3

... das Antenne Kabel von 7 Metern sei zu kurz und dadurch soll das Signal nicht
gut sein ...

- kann gut sein, daß der Tuner Probleme mit zu guten Signalen bzw. zu
hohen Signalstärken hat. Aber das kannst du relativ einfach testen-
besorge dir einen Dämpfungsregler und hänge ihn zwischen Receiver
und Sat-Leitung. Dann kannst du die Signalstärke stufenweise
reduzieren und wirst ja sehen, ob es daran liegt ...

**Marokide** · 30.10.2016, 13:31

Zitat von zeini

Frage mal im Humaxforum XXXXX nach.
Wie lange hast den Garantie auf die Box. Wenn die noch nicht abgelaufen ist, dann schreibe denen nochmals schriftlich.

edit

by Marokide

Bitte die Forenregeln beachten

**~~tim3~~** · 30.10.2016, 15:21

Zitat von CC9

- kann gut sein, daß der Tuner Probleme mit zu guten Signalen bzw. zu
hohen Signalstärken hat. Aber das kannst du relativ einfach testen-
.

ca. 7 Meter Kabel mit Univacle LNB 55 dB, Sat Verteiler ist keine ungewöhnliche Anlage S: ist ca 80 bis 85 % Q: 100 ,
warum soll ich was Testen wenn alle anderen Geräte,
derzeit STC+ und VT100+ ganz normal aufnahmen ,

Am Humax gab es auch das gleiche Probleme vorher schon als ich noch einen Twin LNB im betrieb hatte ,
PVR RTL II HD ging , PVR Pro7max HD ließ ich nicht abspielen,
das Problem ist unverändert auch am Unicable LNB es ist alles korrekt und Richtig eingestellt Zuweisung aller Frequenzen für 2 x Twin Rceiver
2 x 2 Tuner .

**CC9** · 30.10.2016, 19:15

Zitat von tim3

warum soll ich was Testen ...

Ganz einfach:
- um sicher zu sein und ein zu starkes Signal auszuschließen,
- damit du dem Humax-Support eventuell das Gegenteil beweisen kannst.

wenn alle anderen Geräte ... ganz normal aufnahmen

Na ja- der Humax ist nicht "alle anderen Geräte", es reicht ja schon,
wenn der einen zu empfindlichen Tuner hat.

**~~tim3~~** · 30.10.2016, 20:12

Zitat von CC9

Ganz einfach:
- um sicher zu sein und ein zu starkes Signal auszuschließen,
- damit du dem Humax-Support eventuell das Gegenteil beweisen kannst.

.

Absoluter Unsinn S:80 bis ca. 855% ist nicht zu stark "sag mal liest Du auch die Beiträge " ? das ist mit einer 70 cm Schüssel und 55 dB LNB gar nicht möglich mit ca. 7 Metern Kabel und einen Sat Verteiler , der Sat Verteile schluckt schon paar dB weg .
Die Aussage bekommt bei Humax Jeder der wegen diesen Problem anruft
wird stets am Sat Kabel rum gemeckert das ist alles nur eine Ausrede,
das ein Sat Rceiver eine bestimme Kabellänge braucht um zu funktioniere habe ich noch nie gehört .
Das war mein Erster und Letzter Humax .