Thema: Gerät startet nicht mehr bzw hängt

Händler schickt unreparierte Box zurück zu mir

Ich soll das Gerät zum Zgemma Service nach China senden

lach

Adresse dabei

Der Händler ist dein Vertragspartner und er hat die Garantieabwicklung durchzuführen

- Nachbesserung (Reparatur)
- Austausch des Gerätes
- Wandlung des Vertrages (Geld zurück erstatten)

Da gibt es kein "Wenn und Aber" ... nun ist es ein Fall für den Anwalt und da sieht man wieder einmal, wie wichtig guter Service und somit ein seriöser Händler ist, auch wenn er ggf. 5.-€ mehr für das gleiche/ähnliche Objekt verlangt


... Pumuckel

Das stimmt sicher nicht. Für die Gewährleistung ist der Verkäufer zuständig. Allerdings gilt das nur für die ersten 6 Monate. Theoretisch zwar 2 Jahre. Aber nach den ersten 6 Monaten musst du nachweisen, dass die Box den Fehler schon bei Übergabe hatte. Und dazu brauchst im Extremfall einen Gutachter, der mehr kostet als die Box wert ist.

Wird dann dein Anwalt schon in deinem Sinn auf die Gewährleistungserfüllung durch den Verkäufer dringen. Im schlimmsten Fall eben auf Verkaufsrückabwicklung bestehen, wenn der Verkäufer selber keine Gewährleistung bieten kann oder will.

Wichtig ist, dass du auf Gewährleistung bestehst und nicht auf Garantie. Gewährleisten muss der Händler, wenn du im EU-Raum gekauft hast. Meistens hat aber der Händler mit dem Hersteller, oft auch mit dem Distributor Vereinbarungen getroffen, was dieser übernimmt. Das braucht dich aber nicht zu interessieren.

Garantie leistet normalerweise der Hersteller. Garantiebedingungen können aber weitestgehend vom Hersteller bestimmt werden. Unter anderem kann er natürlich verlangen, das Gerät nach China zu senden. Oder das z.B. die Tuner von der Garantie ausgeschlossen werden, oder sonst was.

ZGemma wurde des öfteren empfohlen.
Nachteil: kein Händler in Deutschland.

Was tun bei einem Defekt?
Darauf haben einige User immer wieder hingewiesen,,,,,

Der Thread ist ein Beispiel, dass es besser ist lieber im Inland zu kaufen.
Auch wenn es scheinbar etwas teurer ist....

Dann bestelle die ZGemma bei Amazon und schaue auch, wer der Lieferer ist

Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar.

Bei Garantie darfst du dich mit Fernost beschäftigen.
Amazon macht dafür kein Finger krumm, denn es ist für viele Händler nur ein Lager.

In solch einem Fall gibt Amazon an, von wem die Ware her kommt.

Hast du jemals einen von Amazon Deutschland verkauften und auch von Amazon gelieferten Artikel reklamiert? Ich glaube nicht, weil Amazon sich um solche Reklamationen unbürokratisch kümmert. Wichtig ist eben, dass der Artikel von Amazon direkt geliefert wurde und nicht aus Fernost oder sonst woher direkt vom Hersteller/Verkäufer.

Ausnahmen bestätigen die Regeln.....
Sehr oft geht es gut.
Dein Glaube in ehren

Amazon ist in der Tat sehr großzügig und tauscht sogar kurz vor Garantieende die Geräte aus.
Die Händler in Deutschland bekommen die Geräte zurück und müssen sich damit beschäftigen.
Amazon ist dann fein raus.

Die Geräte sind selten defekt und der Amazonkunde bekommt ein neues Gerät für umsonst.
Die Kosten trägt der Händler.

Der Chinese ist da fein raus......dem juckt es nicht, ob eine Reklamation vorliegt.

Zitat von anmado

(Teilzitat)
Bei Garantie darfst du dich mit Fernost beschäftigen...

Ja und spätestens dann wird die Angelegenheit meist eine sehr mühsame Sache, die sich oft auch finanziell nicht mehr lohnt. Durfte vor etwa 2 Jahren eine recht ähnliche Erfahrung mit einem HD-Satmessgerät machen. Das Gerät machte einen sehr guten Eindruck und ich dachte mir die knapp €65,00 riskiere ich einfach. Hersteller aus China, der Versand erfolgte über eine Firma in Spanien. Ein paar Monate funktionierte das Teil perfekt, dann begannen nach und nach immer mehr "tote" Pixel in rot und gelb auf dem Display zu erscheinen bis das Gerät überhaupt nicht mehr nutzbar war.

Den Verkäufer in Spanien per Email kontaktiert. Die Antworten waren sehr ähnlich denen, die der Ersteller dieses Themas, von seinem Ebay-Verkäufer erhielt. Kurze Einzeiler so auf die Art: Selber schuld dran, nicht unser Problem. Verkaufen ja, Service, Garantie und Problemlösung - lass uns in Ruhe. Es kam dann auch recht schnell keinerlei Antwort mehr von denen. Also den Hersteller in China kontaktiert. Auf die erste Mail kam keine Antwort, auf die zweite dann der Hinweis ich müsse das Gerät nach China senden. Als ich dann die Versandkosten für ein versichertes Paket gesehen habe, habe ich es gleich bleiben lassen. Horrend hoch, kamen dem ursprünglichen Wert des Gerätes schon recht nahe. Dann ist es auch gut möglich das man sich mit dem Zoll herumschlagen muss, denen glaubhaft bestätigen das es sich um eine Reparatur/Garantieeinsendung handelt. Die Bearbeitung nur beim Zoll kann Wochen und im schlimmsten Falle auch Monate dauern. Ob der Verkäufer dann überhaupt etwas zurückschickt ist auch eine interessante Frage. Macht er das nämlich nicht hat man kaum eine wirksame Handhabe wenn dieser seinen Sitz in China hat.

Bei der großen chin. Verkaufsplattform habe ich dann noch mit wenig Hoffnung einen Fall eröffnet. Ersatz, Rückerstattung usw. wurden dann schnell abgelehnt mit der Begründung das ich von der Möglichkeit das Gerät zum Hersteller zurück zu senden keinen Gebrauch gemacht habe. Habe die Sache dann abgehakt und mich nicht weiter darüber geärgert. Bringt letztendlich ja auch nichts...


Bzgl. der defekten Zgemma-Box: Vielleicht lässt sich das Teil ja wieder in Ordnung bringen. In den Weiten des Internets lässt sich dieser Fehler bei diesen Boxen immer wieder finden. Meist hat sich auch Abhilfe schaffen lassen und zwar in Form eines für die Box geeigneten USB-Sticks. Kingston 2GB/4GB oder ähnlich altes. Hatte selbst mal einen Receiver der so wählerisch war. Beim flashen hat der nur einen uralten 512MB-Sandisk akzeptiert, im laufenden Betrieb hingegen so ziemlich alle. Würde alle Möglichkeiten ausschöpfen um das Ding vielleicht selbst wieder in Ordnung zu bringen.

Bleibt das Problem bestehen würde ich noch empfehlen Air Digital direkt zu kontaktieren. Vielleicht bieten diese dann wider Erwarten doch eine unproblematische Lösung...

Bzgl. des Händlers würde ich nicht das Geringste erwarten/erhoffen. Seine Antworten und das er die defekte Box wieder zurückgeschickt hat, sagen für mich irgendwie schon alles. Hier bleibt dann wohl nur der rechtliche Weg (macht es nicht einfacher wenn er seinen Sitz in Polen hat), sofern dieser Sinn macht.